Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Compras feitas pela internet têm regras próprias de arrependimento, e todo produto tem garantia legal contra defeitos.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento) — art. 49 do CDC

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar.
• Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete de ida, pelo mesmo meio de pagamento.
• O frete da devolução é por nossa conta: nós enviamos a autorização de postagem ou combinamos a coleta.
• Devolva o produto na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo, como numa loja.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado — arts. 18 e 26 do CDC

• Prazo para reclamar: 90 dias para produtos duráveis (como instrumentos musicais e equipamentos de áudio), contados do recebimento (defeito aparente) ou de quando o defeito aparecer (defeito oculto).
• Temos 30 dias para sanar o problema. Se não resolvermos, você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro corrigido ou abatimento proporcional do preço.
• Produtos essenciais ou em que o conserto reduza o valor ou comprometa o uso podem ser trocados ou reembolsados imediatamente.
• O frete de devolução e o reenvio nesses casos são por nossa conta.
• Além da garantia legal, o produto pode ter garantia do fabricante ou da loja, informada na página do produto. A garantia contratual se soma à legal, não a substitui.

3. Chegou danificado ou errado

Se a embalagem estiver violada ou o produto chegar avariado, recuse a entrega ou, se já tiver recebido, tire fotos e avise em até 7 dias. Cuidamos da troca ou do reembolso, sem custo para você.

4. Troca por outro modelo, cor ou tamanho

Dentro do prazo de 7 dias você pode optar por devolver e comprar outro item. Quando o novo produto custar mais, você paga a diferença; quando custar menos, devolvemos a diferença.

5. Como pedir

1. Envie para [e-mail de atendimento — preencher em Admin › Configurações] o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos ou vídeo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a autorização de envio.
3. Quando o produto chegar a nós e for conferido, fazemos o reembolso ou o envio do novo produto.

6. Prazos do reembolso

• Pix e boleto: devolvemos por Pix ou transferência em até 7 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido na hora; o crédito pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.

7. Fale com a gente

[razão social — preencher em Admin › Configurações] · CNPJ [CNPJ — preencher em Admin › Configurações]
[endereço — preencher em Admin › Configurações]
E-mail: [e-mail de atendimento — preencher em Admin › Configurações]

Se o problema não for resolvido, você também pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou em consumidor.gov.br.